По воззрению аналитиков McKinsey, эпидемия абсолютно изменила привычки аудитории, и стремительно к шаблонам доизоляционного периода люди не возвратятся. Цифровизация же поможет ритейлу понизить издержки и повысить производительность разных операционных действий. Принципиально только соблюдать семь принципов нашей новейшей действительности: быть готовым к быстрой реорганизации, управлять стоимостью ради поддержания ликвидности, повсевременно улучшать коммуникации собственных цифровых каналов, экспериментировать с удаленными сотрудниками, пересмотреть обоюдные обязательства служащих с работодателем, стремительно принимать решения и показывать упругость в управленческих решениях.
Сейчас даже маленькие компании могут употреблять крайние разработки из сферы больших технологий с полезностью для бизнеса. Доп стимулом будет то, что внедрение новейших IT-решений в ритейле поддерживает и правительство. Так, в Рф уже введена практика использования кассовых аппаратов, которые передают информацию фискальных чеков в ОФД (оператор фискальных данных), вводятся системы ЕГАИС (Единая муниципальная автоматическая информационная система) и «Меркурий» (электрическая сертификация поднадзорных госветнадзору продуктов), также неотклонимая маркировка отдельных продуктов.
Запрос от бизнеса и страны на IT-решения сделал новейший рынок, занять пространство на котором поторопились как маленькие компании, так и международные вендоры вроде компаний Самсунг и Гугл. Самсунг, к примеру, разработала и предложила российскому рынку решения на базе мобильных устройств для различных областей ритейла. То и дело можно услышать про цифровое мобильное рабочее пространство для сотрудника либо SoftPOS, превращающий телефон в онлайн-кассу.
«Мы хотим предложить употреблять мобильные решения и продукты, которые помогают торговцам наращивать реализации, управляющим — оперативно выслеживать передвижение остатков и складские припасы, а поставщикам и отделам закупок — принимать стратегические решения на базе животрепещущих данных», — гласит директор департамента цифровых мобильных технологий Самсунг Electronics Александр Терехов.
В собственных разработках Самсунг слилась с Гугл. Совместно компании работают над тем, чтоб сделать беспримерный уровень производительности, удобства и сохранности девайсов. Базисная инфраструктура защиты Android дополнена своей платформой сохранности Knox, но при всем этом ритейлеры могут без помощи других настраивать мобильные устройства для большей эффективности в достижении собственных целей.
Вот несколько кейсов от компаний, которые уже запустили такие решения в эксплуатацию.
Магазины на планшетах
Наикрупнейшая монобрендовая парфюмерно-косметическая сеть Рф Yves Rocher столкнулась с тем, что каждый месяц в любой ее бутик поступало большущее количество бумаг, досье на новейшие продукты, выкладки и формы для наполнения. Компания стремилась уменьшить воздействие на окружающую среду и ввести комфортное цифровое решение, которое дозволит управлять контентом дистанционно.
В рамках совместного проекта с Самсунг розничные точки продаж Yves Rocher оснастили продуктом на базе планшетов Galaxy Tab. Если ранее в кабинетах директоров стояли компы, содержащие нужную для работы информацию, которая в предстоящем печаталась на бумаге, то сейчас их поменяли планшеты. Любой девайс имеет лучшую диагональ экрана для восприятия текста, длительно работает без подзарядки, поддерживает мобильный веб и при всем этом доступен по стоимости для массовой закупки. Компания Самсунг Electronics разработала и собственное MDM-решение (решения по удаленному управлению и защите мобильных устройств) для управления сетевой инфраструктурой, подходящее для этих устройств.
Уже на первом шаге Yves Rocher удалось решить главную задачку и при всем этом значительно уменьшить расходы — ведь лишь на закупку бумаги для инструкций и форм, также их печать у русского подразделения уходило 4 млн рублей в год. Не считая того, ритейлер сумел повысить удобство и эффективность работы персонала.
Сейчас в любом магазине бренда Yves Rocher в Рф употребляется минимум один планшет. Во флагманском салоне компании на Тверской улице в Москве их несколько, потому что программное обеспечение дозволяет употреблять девайсы и для помощи покупателям. Особое приложение дозволяет провести диагностику состояния кожи клиента, а электрический каталог содержит данные обо всех линейках продукции компании, советы по их позиционированию, советы по применению и сочетаемости с иными продуктами.
Компания употребляет планшеты и как инструмент для связи с сотрудниками в режиме онлайн — к примеру, опрашивает их и проводит испытания на познание продукта.
Принципиально, что опосля инвестиций в новое решение ритейлер больше не несет суровых издержек. Программное обеспечение обновляется и настраивается дистанционно. Остается лишь маленькая плата за подписку на CRM-систему. По подсчетам Yves Rocher, издержки на покупку и внедрение девайсов окупились в течение 1-го года.
Девайс в кассу
Интернациональная сеть обуви и аксессуаров Kari находила решение, которое сумеет в одном устройстве соединить информацию о наличии продуктов на складах и в магазинах, уменьшить время на оформление бумаг, также поменять кредитного менеджера. В итоге для компании сделали программно-аппаратный комплекс, который сразу могут употреблять и торговцы, и покупатели: рабочее пространство кассира состоит из 2-ух планшетов Самсунг Galaxy Tab, один обращен экраном к сотруднику, а 2-ой — к клиенту.
Сотруднику доступна база данных с информацией о том, в которых магазинах и складах есть продукт подходящего размера либо цвета. При помощи этого же планшета создают оплату либо возврат, выдают интернет-заказы, оформляют покупку в рассрочку.
На планшете, обращенном к покупателю, отображается информация о покупке, также маркетинговые акции и животрепещущие предложения от сети. На мониторе девайса клиент также может бросить цифровую подпись, которая требуется при онлайн-оформлении неких документов.
По оценкам ритейлера, опосля перевода процедур в цифровую плоскость компания уже на первых шагах работы сберегала до 5 км бумаги в недельку. Всего в Kari закупили приблизительно 6 тыщ мобильных устройств, в одной розничной точке размещено одно-два таковых рабочих места.
Самсунг обеспечивает сервисную поддержку компании по всем регионам присутствия. При помощи программного решения Самсунг Knox Manage админы систем могут стремительно сделать профиль устройства на компе в центральном кабинете компании — чтоб сотрудники при первом же подключении к вебу получили вполне готовые рабочие места. Сами планшеты имеют довольно мощности для того, чтоб сохранять быстроту и эффективность работы с несколькими приложениями сразу.
На вырост корпоративной мобильности
Сеть магазинов «Обувь Рф» находила решение, которое дозволит учесть передвижение продуктов, с учетом требований властей по неотклонимой маркировке. Компания решила закупить мобильные устройства для всех служащих, связанных с логистикой: продавцов, товароведов, персонала складов и ревизоров. Для девайсов также предстояло создать особое программное обеспечение.
Ритейлер избрал телефоны Самсунг Galaxy. Компания много лет употребляет телефоны данной нам марки в качестве корпоративных, ну и разрабатывать нужное приложение на базе 1С решили для платформы Android. Опосля реализации проекта работники компании получили возможность исследовать штрих-коды и таковым образом совершать нужные операции: управлять приемом продукта, его продажей, ревизией, оформлять возврат либо обмен.
Всего в рамках проекта ритейлер закупил наиболее тыщи телефонов, планшетов и терминалов сбора данных. Запустить новое решение удалось в весьма маленький срок: на разработку и тестирование мобильного приложения потребовался один месяц, и наименее 2-ух недель — на то, чтоб подключить к девайсам 700 магазинов, склады и центральный кабинет компании.
По оценке PWC, фуррор в дальнейшем зависит от эффективности адаптации к цифровой среде уже сейчас. Если посмотреть на мировой рынок, то реализации в секторе электрической коммерции в США уже в 2018 году составляли 10% от общего розничного оборота, а в Китае — 35% от общего оборота ритейла. В Рф 2020 года этот показатель приблизительно равен 4% от общего размера розничных продаж. К 2023 году прогнозируется повышение их толики до 6%.
В период масштабных экономических сдвигов, которые следуют за пандемией коронавируса, ритейл чувствует необходимость в новейших мобильных решениях. Они разумеется необходимы курьерам для валютных транзакций либо для того, чтоб оперативно докладывать о завершенных шагах работы. Супервайзерам — для аудита выкладки продуктов. Ревизорам — для резвой и кропотливой работы. Сотрудникам складов и отделов закупки — чтоб оперативно смотреть за перемещением продукции. При помощи новейших товаров клиент может также употреблять удачный метод бесконтактной оплаты и получать электрические чеки.
Нужны они и торговцам, которые опосля снятия ограничений опять приносят компаниям значимый размер продаж. Одно мобильное устройство может стать базой данных о линейках продукции, методом произвести оплату продукт через мобильный терминал и заказать его перемещение либо средством онлайн-связи с центральным кабинетом. По оценкам участников рынка, таковой инструмент может прирастить реализации каждой розничной точки до 10%. Не считая того, таковой подход дозволяет создать общение наиболее нацеленным на покупателя, так как торговец при помощи 1-го клика на дисплее может ответить на его вопросец и подобрать личное предложение. В свою очередь, компания может получить больше ценной инфы о собственных пользователях.
Все это может сделать лучше денежные результаты, упростить бизнес-процессы, также установить наиболее доверительные дела с покупателями, предложения для которых станут наиболее персональными.
Недавнешнее исследование консалтинговой компании KMDA свидетельствует, что ритейл обязан изменяться. Уже на данный момент он показывает высококачественный рывок в развитии информационных технологий и собственного ПО. Вопросец, как стремительно русский рынок сумеет приспособиться к изменившимся условиям игры, зависит лишь от самих компаний.
Источник: